Histórico de Qualidade

O Programa de Qualidade na Delegacia Regional do Trabalho no Estado do Rio de Janeiro - DRT/RJ iniciado a partir de 1995, com a atual gestão, foi concebido como parte integrante do Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública, que possui como marco referencial o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP. Naquela oportunidade foi criada a Comissão de Modernização, com a definição de objetivos bem claros:

• Melhoria física dos setores administrativos e de atendimento ao público
• Reformar a estrutura jurisdicional das subdelegacias, postos e agências de atendimento, de forma a melhor adequá-los às condições sócio-econômicas atuais do Estado;
• Ampliar, através de convênio, a rede de postos de identificação profissional e atendimento ao seguro-desemprego;
• Atuar no sentido de suprir a organização dos recursos humanos indispensáveis ao seu bom funcionamento, alocando os servidores de forma criteriosa e funcional;
• Promover a reformulação das atividades administrativas objetivando maior agilidade e confiabilidade nos procedimentos;
• Promover a melhoria das condições da Fiscalização do Trabalho;
• Criar uma mentalidade gerencial menos burocrática, e implantar a cultura da informática.

Em 1996, com a reforma das instalações da Sede da DRT/RJ e da Subdelegacia do Trabalho de Niterói, iniciou-se a execução do Programa de Modernização e Melhoria do Atendimento ao Trabalhador, mediante a qual foram melhoradas as condições de trabalho dos servidores e padronizadas as áreas físicas de atendimento ao público, provocando otimização no atendimento dos serviços prestados aos usuários.

Ainda durante o ano de 1996 foi iniciada a automação dos principais processos de trabalho da Delegacia, gerando profundas transformações tanto no desempenho operacional dos servidores, como na utilização de novos métodos de gestão.

Com o objetivo de ampliar a rede de atendimento dos serviços institucionais do Ministério (emissão de Carteira de Trabalho, Plantão Fiscal, Orientação Trabalhista e Seguro-Desemprego), foi definida uma estratégia de descentralização dessas atividades junto às Prefeituras e outras instituições. Para assegurar o padrão de qualidade no atendimento, os servidores das mesmas passaram a ser treinados na Agência-Escola da Sede da DRT/RJ.

Em 1997 os serviços da Delegacia passaram a ser desenvolvidos não apenas pelo cumprimento da competência legal, mas principalmente pela gestão calcada nos objetivos da qualidade e aperfeiçoamento frequente dos serviços públicos, trabalhando-se no sentido de sua progressiva informatização e padronização. Em todo eles buscou-se o estabelecimento de indicadores da gestão e desempenho e a padronização por meio de manuais e fluxogramas de procedimentos, como forma de permitir o seu controle e melhoria.

A candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade em 1997 foi, para a DRT/RJ, um desafio e mais uma etapa relevante, por permitir a identificação de novas oportunidades de melhoria. Em função disso, aplicou-se a medição da satisfação do cliente, práticas de benchmarking e outras ferramentas inspiradas nos Critérios de Excelência, significando cada vez mais a melhoria contínua dos nossos serviços.

Em razão dos resultados alcançados e estimulada pelo reconhecimento oficial de seu pioneirismo e compromisso com a qualidade, a Administração da DRT/RJ decidiu pela candidatura ao primeiro ciclo do Prêmio Qualidade do Governo Federal, em 1998, cuja concepção, embora inspirada no modelo PNQ, apresentou desenho bastante singular.

A candidatura ao PNQ 1998 permitiu à DRT/RJ aferir seu posicionamento em patamar significativamente superior, pela adoção de uma série de medidas baseadas no Relatório de Avaliação do Ciclo 1997. Isso já se refletiu nos resultados, onde transparece o acerto das decisões tomadas na busca da excelência organizacional.

O desempenho da organização no ciclo PQGF/1999, resultando o reconhecimento na faixa Bronze veio confirmar a validade das estratégias adotadas e, com as indicações do relatório de avaliação pôde a DRT-RJ aprimorar as diretrizes do planejamento para o desenvolvimento de sua missão, sempre com foco na qualidade dos produtos e na satisfação dos clientes.

O resultado Bronze também credenciou a organização à continuidade na presença e participação nos eventos e fóruns de qualidade diversos, realizados a partir do ciclo 1999, possibilitando, ainda, as ações de colaboração e disseminação dos conceitos, processos e critérios de qualidade junto às congêneres do Ministério do Trabalho e Emprego - MTE e mesmo outras organizações externas, pela divulgação do próprio relatório de gestão, reconhecido, e também do intercâmbio mantido pelo Comitê de Excelência Organizacional da DRT/RJ.

Os indicativos confirmam, cada vez mais, a estratégia de exposição da organização por meio da participação em eventos, divulgação na mídia e disponibilização de meios de acesso, principalmente eletrônico, inclusive por seu endereço eletrônico: qualidade.drtrj@mte.gov.br, exclusivo para a troca de experiências quanto à participação nos sistemas de qualidade: PNQ, PQGF, Qualidade Rio e Prêmio Hélio Beltrão, cuja participação ocorre através do CIPRO, projeto inovador da DRT-RJ, em área temática de articulação de parcerias e atendimento ao usuário, que consubstancia mais um resultado na sistematização da qualidade na organização.

O próprio reconhecimento da Delegacia na comunidade faz com que, cada vez mais, partes interessadas nas relações de trabalho a procurem para a formalização de parcerias.

Chamada a responder a novos desafios decorrentes da conjuntura atual e da natural evolução das relações trabalhistas, a DRT/RJ vem se empenhando em gerenciar de forma eficaz as mudanças necessárias e dar sua contribuição ao desenvolvimento do Estado do Rio de Janeiro.